Módulo 1: Instrucciones importantes
¡Escala te da la bienvenida a la Certificación
para convertirte en un Escala Pro!
Tips para agilizar tu certificación:
1.
Familiarízate con la navegación del curso: A la izquierda verás el menú principal con los capítulos y lecciones.
2.
Marca cada lección como completada para guardar tu progreso: Desplázate por cada capítulo y su contenido antes de avanzar. Aunque la marques como completada, podrás regresar a ver el contenido cuando lo desees.
3.
Algunas lecciones requerirán llamados a la acción: será necesario realizarlas para que sea válido tu progreso a lo largo del curso.
Para potenciar tu aprendizaje cuentas con:
1.
Videos. En los siguientes módulos encontrarás videos por funcionalidad realizados por un especialista de Customer Success explicando cómo realizar cada una de las acciones en el checklist.
2.
Plataforma. Implementa en tu cuenta Escala las acciones del checklist para que practiques y apliques tu conocimiento.
3.
Checklist de todo lo que necesitas aprender para convertirte en un Escala Pro.
a. Duplica este documento
b. Marca tu aprendizaje a medida que avanzas
Al final, evaluaremos tu implementación y conocimientos de las herramientas. Te apoyaremos en cualquier acción que no logres descubrir por ti mismo con el curso.
Caso práctico
Para entender a profundidad el alcance y utilidad de Escala, te proponemos implementar el siguiente caso práctico.
Su compañía tiene que conseguir clientes para Escala y prestarle servicio de implementación utilizando las herramientas de la plataforma.
Tu misión es conocer a fondo las herramientas de Escala y preparar las herramientas para lograr tus metas:
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Generar 10 leads en 1 semana con un CPL de 20 USD
Convertir a 10 de esos clientes en Plan Pro anual por un monto mínimo de 1.134 en menos de 30 días
Retener a más del 90% de los clientes por más de 3 años
Todos los clientes (incluyendo el X% que cancelen) te califiquen más de 9/10 en la encuesta de satisfacción sobre tus servicios
Para generar leads decidiste implementar un embudo con evento con los pasos a continuación.
Para convertir leads en clientes necesitas apoyarte de una fuerza de venta de tres personas con los pasos a continuación.
Finalmente para guiar su implementación y fidelizarlos, decidiste implementar el embudo a continuación.
Preguntas
Sobre cómo realizar una acción en la plataforma, recuerda que puedes:
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Visitar nuestro Centro de Tutoriales con +200 artículos y videos organizados por herramienta que responden a cómo realizar acciones en tu cuenta
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Escribirnos por el chat de la plataforma. Horario UTC -5 (Colombia):
- Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m
- Sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Otras razones para escribirnos por chat de la plataforma:
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Configurar tu cuenta
Agendar capacitaciones de la plataforma
Contactar a tu Gerente de Cuenta
Preguntas relacionadas a tu plan o cuenta
Fallas o problemas técnicos
Soporte técnico
Si percibes que algo no funciona “como debería” en la plataforma o experiencias una falla técnica, sigue estos pasos:
1.
Evidencia la situación con un screenshot o grabando un video corto utilizando herramientas como Loom.com o Zoom
2.
Escribe por el chat de la plataforma y compártenos el screenshot o el video explicando la situación
Resolución de tickets
Si la situación es:
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Simple: El equipo Escala se encargará de resolverlo en ese momento y te lo hará saber por chat
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Compleja: Te invitaremos a una sesión en vivo con un especialista de soporte, la cual se agenda según tu disponibilidad y la del equipo
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Técnica: Y por ende requiere aún más evaluación, escalaremos el caso a nuestro equipo de tecnología. Una vez resuelto, te notificaremos vía WhatsApp o llamada.
Tiempo estimado: 6 h de contenido y 8 h de práctica
